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Última actualización: 11 de febrero de 2026 En Gellum (operado legalmente por Gellum Inc.), valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de telecomunicaciones, hosting, correo corporativo y desarrollo de software. Al utilizar los servicios de Gellum, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

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1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La entidad responsable de la gestión y protección de sus datos es:
  • Nombre Legal: Gellum Inc. d/b/a Gellum.
  • Operaciones: Estados Unidos, Costa Rica y Canadá.
  • Correo de Contacto: support@gellum.com

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2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para brindar nuestros servicios de manera eficiente, recopilamos diferentes tipos de información: A. Información que usted nos proporciona:
  • Datos de Identificación: Nombre completo, número de identificación (Cédula o Pasaporte) para contratos de telecomunicaciones.
  • Datos de Contacto: Dirección física (para instalación de Internet), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de Facturación: Información necesaria para procesar pagos (aunque no almacenamos números de tarjetas de crédito completos en nuestros servidores; utilizamos pasarelas de pago seguras).
B. Información recopilada automáticamente (Uso y Técnica):
  • Registros de Conexión: Como proveedor de servicios de Internet (ISP), podemos registrar asignaciones de direcciones IP, tiempos de conexión y uso de ancho de banda para gestión de red y cumplimiento legal.
  • Datos de Dispositivo: Información sobre el navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo al acceder a nuestro sitio web o usar nuestro software.
  • Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia en nuestro sitio web.

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3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines legítimos:
  1. Prestación del Servicio: Instalar internet, configurar hosting, habilitar cuentas de Gellum MailBox y desarrollar software contratado.
  2. Atención al Cliente: Responder a sus consultas, reportes de averías o tickets de soporte técnico.
  3. Facturación y Cobro: Procesar pagos y enviar facturas fiscales.
  4. Mejora del Servicio: Analizar el rendimiento de nuestra red y optimizar la velocidad y estabilidad.
  5. Comunicaciones: Enviarle actualizaciones importantes sobre su servicio, mantenimientos programados o cambios en los términos.
  6. Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones regulatorias en Costa Rica y Estados Unidos.

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4. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Gellum no vende su información personal a terceros. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias estrictas:
  • Proveedores de Servicios: Con socios tecnológicos de confianza que nos ayudan a operar (ej. procesadores de pagos, proveedores de infraestructura de fibra óptica o centros de datos) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Requerimiento Legal: Si estamos obligados por ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental válida (ej. SUTEL en Costa Rica o autoridades competentes en EE. UU.).
  • Protección de Derechos: Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Gellum, nuestros clientes o el público.

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5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dado que Gellum Inc. opera en Costa Rica, Canadá y Estados Unidos, su información puede ser procesada y almacenada en servidores ubicados en cualquiera de estos países. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de información a países fuera de su país de residencia, los cuales pueden tener normas de protección de datos diferentes. No obstante, Gellum aplica medidas de seguridad robustas para proteger sus datos durante estas transferencias.

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6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye el uso de encriptación, firewalls y controles de acceso estrictos a nuestros sistemas internos.

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7. SUS DERECHOS (ARCO Y OTROS)

Dependiendo de su ubicación, usted tiene derechos específicos sobre sus datos. Para usuarios en Costa Rica (Ley 8968): Usted tiene derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) respecto a sus datos personales, así como el derecho a revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos: Debe enviar una solicitud formal a nuestro Oficial de Privacidad al correo support@gellum.com. Su solicitud será atendida en los plazos establecidos por la ley aplicable.

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8. RETENCIÓN DE DATOS

Mantendremos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. También retendremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (ej. retención de logs de tráfico requerida por regulaciones de telecomunicaciones), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

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9. ENLACES A TERCEROS

Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.

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10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Gellum se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si los cambios son significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

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Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en: Gellum Inc. d/b/a Gellum Correo electrónico: support@gellum.com