1. CARÁCTER DEFINITIVO DE LAS TRANSACCIONES
Todas las compras y pagos realizados a Gellum son definitivos y no reembolsables. Una vez procesado el pago, no se admitirán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia relacionada con:- Desistimiento del Cliente: Cambios de opinión después de la contratación o instalación.
- Uso Parcial: Cancelación de servicios a mitad de un ciclo de facturación (el servicio continuará activo hasta el final del periodo pagado, pero no se prorrateará ni devolverá el monto restante).
- Costos de Instalación y Configuración: Los cargos por instalación de fibra óptica, configuración de servidores, “Setup Fees” o despliegue inicial no son reembolsables una vez que el trabajo técnico ha comenzado o se ha completado.
- Dominios y Licencias: Los pagos por registro de dominios, certificados SSL o licencias de software de terceros son irreversibles y no reembolsables.
2. ÚNICA EXCEPCIÓN: PAGOS DUPLICADOS
Gellum emitirá un reembolso única y exclusivamente en el caso de que se verifique un pago duplicado por error administrativo o del sistema bancario. Se considera “Pago Duplicado” cuando:- El sistema de cobro de Gellum debita accidentalmente la misma factura dos veces.
- El Cliente realiza una transferencia manual por error pagando una factura que ya había sido cancelada en el mismo ciclo.
- Pagos automáticos olvidados por el Cliente (cuando no canceló el servicio antes de la fecha de corte).
- Selección incorrecta de planes por parte del Cliente durante el proceso de compra.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO POR DUPLICIDAD
Si usted ha realizado un pago duplicado, dispone de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de la transacción para reportarlo. Pasado este tiempo, el saldo quedará permanentemente como crédito a favor en su cuenta para futuras facturas. Pasos para el reclamo:- Enviar un correo electrónico a support@gellum.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso - Pago Duplicado”.
- Adjuntar los comprobantes de ambas transacciones (el pago original y el duplicado) donde se visualice claramente la fecha, el monto y el ID de transacción.
- Nuestro departamento de facturación verificará los movimientos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
Una vez aprobado el reembolso por pago duplicado, Gellum procederá de una de las siguientes formas, a elección de la empresa:- Reversión a la tarjeta/cuenta original: Se reintegrará el dinero al mismo método de pago utilizado. (Nota: Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar de 5 a 15 días hábiles ajenos a Gellum).
- Crédito a favor: Se aplicará el monto duplicado como saldo positivo en la cuenta del Cliente para cubrir automáticamente la siguiente factura.