Gestión de pedidos

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Accediendo a la Sección de Pedidos

1. Inicia sesión en el panel de administración de tu sitio web Gellum Ecommerce (generalmente en tudominio.com/wp-admin).
2. En el menú lateral izquierdo, localiza la opción WooCommerce.
3. Haz clic en WooCommerce y luego selecciona Pedidos en el submenú. Serás dirigido a la página de gestión de pedidos.

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Visualización de Pedidos

• Número de Pedido: Un identificador único para cada pedido (haz clic en él para ver los detalles del pedido).
• Nombre del Cliente: El nombre de la persona que realizó el pedido.
• Fecha: La fecha y hora en que se realizó el pedido.
• Estado: El estado actual del pedido (por ejemplo, “Pendiente de pago”, “Procesando”, “Completado”, “Cancelado”, etc.).
• Total: El importe total del pedido.
• Acciones: Iconos que te permiten realizar acciones rápidas en el pedido (por ejemplo, ver, editar, marcar como completado).

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Estados de los Pedidos

• Pendiente de pago: El cliente realizó el pedido pero aún no ha pagado.
• Procesando: El pago se ha recibido (para métodos de pago que no son contra reembolso) y estás preparando el pedido para el envío.
• En espera: El pedido está en espera, generalmente debido a la falta de stock o a una verificación manual necesaria.
• Completado: El pedido ha sido enviado y entregado al cliente.
• Cancelado: El pedido ha sido cancelado por el cliente o por ti.
• Reembolsado: Se ha emitido un reembolso para el pedido.
• Fallido: El pago falló o fue rechazado.
• Borrador: Un pedido que se está creando en el panel de administración pero aún no se ha completado.

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Gestión de un Pedido Individual

• Información del Pedido: Número de pedido, fecha, hora, dirección IP del cliente.
• Detalles de Facturación: Nombre, apellidos, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono.
• Detalles de Envío: Nombre, apellidos, dirección de envío (si es diferente a la facturación).
• Artículos del Pedido: La lista de productos incluidos en el pedido, cantidad, precio y subtotal.
• Metadatos del Pedido: Información adicional sobre el pedido (por ejemplo, método de pago, método de envío).
• Notas del Pedido: Un registro de las notas relacionadas con el pedido (visibles para ti o para el cliente).
• Acciones del Pedido: Un menú desplegable para cambiar el estado del pedido y botones para otras acciones.

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Acciones Comunes para Gestionar un Pedido

1. Actualizar el Estado del Pedido:
   • Utiliza el menú desplegable Acciones del pedido (ubicado en la esquina superior derecha) para seleccionar un nuevo estado para el pedido (por ejemplo, “Procesando”, “Completado”).
   • Haz clic en el botón Actualizar para aplicar el cambio de estado.
   • Nota: Al cambiar el estado a “Completado”, WooCommerce puede enviar automáticamente un correo electrónico de notificación de envío al cliente (si está configurado).
2. Añadir Notas al Pedido:
   • En la caja Notas del pedido, puedes añadir notas internas para tu referencia o notas para el cliente (marca la casilla “Añadir nota al cliente”).
   • Haz clic en el botón Añadir nota para guardar la nota. Las notas al cliente se enviarán por correo electrónico si está configurado.
3. Editar los Detalles del Pedido (con precaución):
   • En la sección Artículos del pedido, puedes editar la cantidad de los productos.
   • En las secciones Detalles de facturación y Detalles de envío, puedes modificar la información del cliente (por ejemplo, si cometió un error en la dirección).
   • Haz clic en el botón Actualizar después de realizar cualquier edición. Ten cuidado al editar los pedidos, ya que esto puede afectar los cálculos y los registros.
4. Reembolsar un Pedido:
   • Si necesitas reembolsar un pedido, localiza la sección Artículos del pedido.
   • Haz clic en el botón Reembolsar (si tu pasarela de pago lo admite) o procesa el reembolso manualmente a través de tu pasarela de pago y luego registra el reembolso en WooCommerce.
   • Sigue las instrucciones en pantalla para especificar los artículos a reembolsar y el importe.
   • Puedes añadir una nota de reembolso para el cliente.
5. Imprimir Facturas y Etiquetas de Envío (puede requerir plugins):
   • WooCommerce no incluye una funcionalidad de impresión de facturas y etiquetas de envío por defecto.
   • Puedes utilizar plugins de WooCommerce específicos para generar e imprimir facturas, albaranes y etiquetas de envío directamente desde la página de detalles del pedido.

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Acciones Masivas

1. Selecciona los pedidos en los que deseas realizar la acción marcando las casillas junto a sus números de pedido.
2. En el menú desplegable Acciones en lote, selecciona la acción que deseas realizar (por ejemplo, “Cambiar a procesando”, “Cambiar a completado”, “Mover a la papelera”).
3. Haz clic en el botón Aplicar.

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Consejos Adicionales

• Mantén tus pedidos actualizados con los estados correctos para informar a tus clientes sobre el progreso de sus compras.
• Utiliza las notas del pedido para mantener un registro de las comunicaciones y cualquier acción tomada en relación con un pedido.
• Configura las notificaciones por correo electrónico de WooCommerce para que tú y tus clientes reciban actualizaciones automáticas sobre los pedidos.