# WebMail Personalizado Source: https://docs.gellum.com/docs/correo-electronico/web-mail-personalizado Nuestro plan "MailBox Pro" incluye WebMail con tu logo y colores cuando contratas 5 o más correos en periodo mensual o anual. ¿Qué incluye MailBox Pro con WebMail Personalizado? **Configuración de Marca**: Logo en Cabecera y configuración de Colores.\ **Configuración de URL**: p.ej. *webmail.tuempresa.com* (requisitos adicionales) Potencia la imagen de tu empresa en cada correo que envías. **¿Cumples este requisito?** Envíanos un correo a [support@gellum.com](mailto:support@gellum.com) solicitando la personalización de tu WebMail. Si el cliente necesita personalizar su URL de WebMail es indispensable contar con el servicio de Cloudflare (Proxy) configurado en "Full" para brindar seguridad al entorno. # Buscar host DNS Source: https://docs.gellum.com/dominios/buscar-host-dns Aprenda a encontrar su host DNS Esta documentación te guiará a través del proceso de utilizar **Whois** para descubrir el host DNS de un dominio, proporcionándote los pasos claros y sencillos para que puedas realizar esta búsqueda de manera efectiva. En la mayoría de los casos puedes utilizar herramientas de línea de comandos si tienes conocimientos técnicos más avanzados (como el comando whois en sistemas Linux o macOS) ```bash theme={null} whois gellum.com ``` También puedes usar herramientas como grep para filtrar la salida del comando whois y mostrar sólo las lineas que contienen la información de los servidores de nombres (NS). ```bash theme={null} whois google.com | grep "Name Server" ``` o, una alternativa similar: ```bash theme={null} whois google.com | grep "Nserver" ``` Esperamos que esta explicación sea de ayuda para que pueda verificar el host DNS de un dominio. Sabiendo el host DNS podrá modificar sus registros DNS para [configurar los registros MX de Gellum Mailbox](/email/registros) y otros registros importantes. *** Si no encontró lo que estaba buscando, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento. Cree un [Ticket](https://gellum.com/contacto) o escríbanos por [WhatsApp](http://wa.me/50685135965). *** © Gellum | [Aviso Legal](https://gellum.com/politicas) | Parte de este contenido puede haber sido creado mediante IA y revisado por un humano. Se prohibe la reproducción parcial o total. # Cloudflare DNS Source: https://docs.gellum.com/dominios/cloudflare-dns-host Esta guía te mostrará los pasos básicos para configurar y utilizar Cloudflare como tu servidor DNS para tu dominio. Cloudflare ofrece una infraestructura DNS global rápida y segura, además de otras funcionalidades como mitigación de DDoS y CDN. ## Paso 1: Crear una Cuenta de Cloudflare 1. Ve al sitio web de [Cloudflare](https://www.cloudflare.com/). 2. Haz clic en el botón "Sign Up" o "Registrarse". 3. Introduce tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña segura. 4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de registro. ## Paso 2: Añadir tu Sitio Web 1. Una vez que hayas iniciado sesión, serás dirigido a tu panel de control. 2. Haz clic en el botón "+ Add a Site" o "Añadir un Sitio". 3. Introduce el nombre de dominio que deseas configurar (por ejemplo, `tudominio.com`). 4. Haz clic en "Add Site" o "Añadir Sitio". ## Paso 3: Revisar tus Registros DNS Existentes 1. Cloudflare escaneará los registros DNS existentes de tu dominio. 2. Revisa cuidadosamente la lista de registros mostrada. Asegúrate de que todos los registros importantes (como tus registros A, CNAME, MX, TXT, etc.) estén presentes y sean correctos. 3. Puedes editar o añadir nuevos registros según sea necesario. ## Paso 4: Cambiar tus Servidores de Nombres (Nameservers) 1. Cloudflare te proporcionará un par de servidores de nombres específicos para tu dominio (por ejemplo, `nombre1.ns.cloudflare.com` y `nombre2.ns.cloudflare.com`). 2. **Importante:** Debes actualizar los servidores de nombres de tu dominio en el panel de control de tu registrador de dominio (donde compraste tu dominio). 3. Inicia sesión en la cuenta de tu registrador de dominio. 4. Busca la sección de configuración de DNS o servidores de nombres para tu dominio. 5. Reemplaza los servidores de nombres existentes con los proporcionados por Cloudflare. 6. Guarda los cambios. ## Paso 5: Verificar la Propagación del DNS 1. La propagación de los cambios de DNS puede tardar algún tiempo (generalmente entre unos minutos y 48 horas). 2. Puedes utilizar herramientas en línea como [DNS Checker](https://dnschecker.org/) para verificar si los nuevos servidores de nombres de Cloudflare se están resolviendo correctamente en diferentes ubicaciones del mundo. ## Paso 6: Explorar las Funcionalidades de Cloudflare Una vez que tu dominio esté utilizando los servidores DNS de Cloudflare, puedes aprovechar otras funcionalidades que ofrece, como: * **CDN (Content Delivery Network):** Acelera la entrega de tu sitio web almacenando en caché el contenido en servidores distribuidos globalmente. * **Seguridad:** Protección contra ataques DDoS, firewall de aplicaciones web (WAF) y más. * **SSL/TLS Gratis:** Encripta el tráfico entre tus visitantes y tu servidor. * **Reglas de Página:** Personaliza el comportamiento de Cloudflare para URLs específicas. * **Workers:** Ejecuta código JavaScript en la red de Cloudflare. ## Consejos y Consideraciones * Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus registros DNS actuales antes de realizar cualquier cambio. * Ten paciencia durante el proceso de propagación del DNS. * Familiarízate con el panel de control de Cloudflare para configurar y gestionar las diversas opciones disponibles. * Consulta la [documentación oficial de Cloudflare](https://developers.cloudflare.com/) para obtener información más detallada y avanzada. ¡Felicidades! Has configurado correctamente Cloudflare como tu servidor DNS. Disfruta de los beneficios de su velocidad y seguridad. *** Si no encontró lo que estaba buscando, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento. Cree un [Ticket](https://gellum.com/contacto) o escríbanos por [WhatsApp](http://wa.me/50685135965). *** © Gellum | [Aviso Legal](https://gellum.com/politicas) | Parte de este contenido puede haber sido creado mediante IA y revisado por un humano. Se prohibe la reproducción parcial o total. # Configuración IMAP, POP, SMTP Source: https://docs.gellum.com/email/configurar-servidor Conozca nuestros protocolos y servidores para correo electrónico empresarial. ## Webmail Nuestro buzón de correo electrónico es fácilmente accesibles desde nuestro Webmail. Sólo con su usuario (correo electrónico) y contraseña podrá acceder a sus correos con seguridad. Si es un usuario avanzado y requiere ayuda para configurar su correo en clientes de correo electrónico como Thunderbird, Outlook, Mail de iOS/Mac, Google Gmail y otros, a continuación lo detallamos. ## ¿Cómo configurar mi cliente de correo electrónico con Gellum Mailbox? Use IMAP o POP para configurar nuestros servidores. Estos proporcionan una conexión segura mediante uso de SSL/TLS | Protocolo | Servidor seguro (SSL) | Número de Puerto (SSL) | | --------------- | --------------------- | ---------------------- | | IMAP (entrante) | mail.hostedemail.com | 993 (SSL) | | POP3 (entrante) | mail.hostedemail.com | 995 (SSL) | | SMTP (saliente) | mail.hostedemail.com | 465 (SSL) | POP / POP3 por lo general descarga TODOS los archivos del servidor y los elimina, por lo que no tendrá una copia de seguridad en su [webmail](https://webmail.gellum.com/). Si desea dejar una copia de seguridad de sus correos en nuestro servidor, use el protocolo IMAP. Además necesitará usar su usuario y contraseña en los siguientes campos: | Nombre de usuario | Contraseña | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | Su dirección de correo Gellum MailBox completa | La contraseña de su correo Gellum MailBox | Recuerda que si quieres dejar una copia en tu servidor debes usar la opción IMAP. Si tu cliente de correo sólo permite POP3 busca la opción "**Dejar copia en servidor**". Esperamos que este artículo haya sido útil. *** Si no encontró lo que estaba buscando, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento. Cree un [Ticket](https://gellum.com/contacto) o escríbanos por [WhatsApp](http://wa.me/50685135965). *** © Gellum | [Aviso Legal](https://gellum.com/politicas) | Parte de este contenido puede haber sido creado mediante IA y revisado por un humano. Se prohibe la reproducción parcial o total. # Registros MX Source: https://docs.gellum.com/email/registros Configuración inicial de los DNS de su dominio para empezar a recibir correos electrónicos a través de Gellum. ## Pre-requisitos * **Dificultad:** Moderada * **Tiempo necesario:** 15 min para configurar y 24 a 48 horas adicionales para prograpar los registros DNS. * **Herramientas:** Acceso de administrador al HOST DNS. Si no sabe cuál es su host de DNS, [consulte este artículo](/dominios/buscar-host-dns). ## Tipos de entradas DNS Entradas DNS necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios de correo electrónico: * **Registros MX:** indica a los proveedores de correo electrónico donde enviar los correos. * **Registros SPF:** reducen el SPAM no deseado y protegen contra suplantación de identidad de su dominio. (Garantiza que los correos electrónicos salientes sean entregados). * **Registro de Autodetección:** Permite la funcionabilidad de calendario y simplifica la configuración de [clientes de correos electrónicos](/email/configurar-servidor) como Gmail, Outlook, Thunderbird, Mail de iOS y otros. ## Configuración DNS para enviar y recibir correos electrónicos Inicie sesión en el panel de control de su host de DNS y busque el domingo designado para su correo. Incluya las entradas de la siguiente tabla. Genera tus registros con la herramienta "[**mailbox.gellum.com**](https://mailbox.gellum.com)" **Verifique** de que no existan otras entradas de registro MX; de lo contrario tendrá problemas con su correo electrónico. | Tipo | Host | Destino | Prioridad | Tiempo de vida | | ----- | ------------------- | -------------------------------------------------- | --------- | ----------------------------------- | | MX | @ o dejar en blanco | **mx.ejemplo.com.cust.a.hostedemail.com** | 10 | 3600 segundos o el mínimo permitido | | TXT | @ o dejar en blanco | **v=spf1 include:\_spf.hostedemail.com \~all** | N/A | 3600 segundos o el mínimo permitido | | CNAME | mail.ejemplo.com | **mail.ejemplo.com.cust.a.hostedemail.com** | N/A | 3600 segundos o el mínimo permitido | Una vez que haya finalizado con la configuración DNS para su dominio, guarde los cambios y espere la propagación DNS. **IMPORTANTE:** Si cambia la configuración DNS de un dominio que alojaba el correo electrónico en otro proveedor, deberá reconfigurar todos los clientes de correo electrónico y dispositivos del usuario para que apunten correctamente a nuestros servidores. Puede enviar a sus usuarios a [Configuración IMAP, POP, SMTP](/email/configurar-servidor) para ayudarlos con la nueva configuración. *** Si no encontró lo que estaba buscando, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento. Cree un [Ticket](https://gellum.com/contacto) o escríbanos por [WhatsApp](http://wa.me/50685135965). *** © Gellum | [Aviso Legal](https://gellum.com/politicas) | Parte de este contenido puede haber sido creado mediante IA y revisado por un humano. Se prohibe la reproducción parcial o total. # Webmail Source: https://docs.gellum.com/email/webmail Descripción general sobre Gellum Mailbox Este artículo proporciona una descripción sobre el uso de Webmail y sus funciones. URL: [https://webmail.gellum.com/](https://webmail.gellum.com/) ## Uso de Webmail ### Inicio de sesión Ingrese a la URL: [https://webmail.gellum.com/](https://webmail.gellum.com/) Al iniciar sesión, usted estará protegido por un certificado SSL, el cual encripta tus datos. El navegador le ofrecerá recordar la información de inicio de sesión (Usuario y Contraseña). Úse esta opción sólo si abrió su correo en un dispositivo que confia. ### Contactos Nuestro servicio le permite administrar sus contactos a través del webmail. Esto le permite: * Agregar nuevos contactos * Importar o Exportar contactos mediante .csv * Crear grupos de contactos * Ordenar contactos alfabéticamente ### Calentario Desde Webmail tiene la opción de administrar un calendario para citas y reuniones. Esto le permite: * Crear calendarios personales * Importar eventos ### Ajustes En la sección de configuración usted puede administrar muchas opciones de su correo electrónico como la fecha y hora, idioma preferido, reenvío de correos a otra dirección, cambio de contraseña y otros ajustes. Image ## ¿Cómo recupero mi contraseña? Debe a soporte de Gellum o al administrador de correos dentro de su empresa para recupera su contraseña de forma segura y rápida. *** Si no encontró lo que estaba buscando, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento. Cree un [Ticket](https://gellum.com/contacto) o escríbanos por [WhatsApp](http://wa.me/50685135965). *** © Gellum | [Aviso Legal](https://gellum.com/politicas) | Parte de este contenido puede haber sido creado mediante IA y revisado por un humano. Se prohibe la reproducción parcial o total. # Estado del sistema Source: https://docs.gellum.com/estado-del-sistema Esta guía le da un ejemplo de cómo entender y usar nuestra página de estado del sistema Gellum ha puesto a tu disposición una página de estado de sistema que te permitirá saber el estado actual de todos los servicios. Página de Estado del sistema: [https://status.gellum.com/](https://status.gellum.com/) ## Funciones principales * Identifique fácilmente qué servicio se encuentra activo o con problemas. * Conozca la historial completa de nuestros servicios e identifique fácilmente las notas del departamento TI. * Si es usuario de Gellum, podrá **suscribirse** para recibir notificaciones de todo el sistema o sobre productos específicos. ### Estado de los sistemas En esta sección encontrará una tabla de múltiples servicios. Si tiene interés en saber el estado de un servicio, identifíquelo por nombre y compruebe su estado. Es importante recalcar que en algunos casos, los servicios podrían estar compuestos por 2 o más componentes, por lo que deberá expandir la pantalla para identificar el estado actual de un servicio más oportunamente. Usaremos para este ejemplo, Gellum Mailbox, pero puede repetir estos para conocer el estado de cualquier otro sistema dentro de Gellum. Como se menciona anteriormente, debe verificar si un sistema tiene componentes, ya que podría estar afectado uno de ellos y no todo el sistema. Esto lo podrá identificar con el número de componentes y una pestaña de despliegue al lado derecho del nombre del sistemal. "Gellum Mailbox `4 Componentes` " 1 Status Pn *Si el sistema de interés no tiene componentes,* ***vaya al paso 3***. Toque el símbolo para conocer todos los componentes que se requieren para que un sistema determinado funcione. Aquí encontrará más información sobre qué componente específicamente se ha visto afectado. 2 Status Pn Cada sistema está marcado por uno de los 3 siguientes estados: **Operando:** El sistema se encuentra 100% funcional.\ **Degradación Parcial:** Funcionando con parcialmente.\ **Degradación Total:** El sistema no está funcionando. Además, algunos Sistemas o componentes podrían incluir un "tooltip " que le dará más información sobre cuál servicio está consultando. 3 Status Pn ### Historial Registramos cada incidencia que ha ocurrido en nuestros sistemas o sistemas fundamentales de nuestros socios. Puede ver en el historial ingresando en el botón del pié de página de la página de **estado del sistema** o ir directamente al siguiente link: [https://status.gellum.com/history](https://status.gellum.com/history) Aquí podrá identificar fácilmente la fecha y las notas de nuestro departamento IT 1 Historial Pn Si elije una de las notas podrá ampliar más detalles y conocer el historial completo de la incidencia. 2 Historial Pn ### Notificaciones Reciba informes automáticamente en tu buzón de correo electrónico, vía RSS o en tu canal de Slack preferido. Esta función le permitirá estar fuera de nuestra página de estado del sistema y recibir notificaciones por fallos encontrados y soluciones creadas. Identifique el botón en la parte superior derecha de la página de estado Haga clic en "**Suscribirse a actualizaciones**". 1 Notificaciones Pn Si está usando un dispositivo móvil verá un ícono de menú: el cual podrá tocar para desplegar el menú y elegir "**Suscribirse a actualizaciones**". El sistema de notificaciones le permite recibir avisos de todo el sistema o sólo de componentes específicos. P.ej.: Si usted es usuario de Gellum Mailbox puede elegir sólo recibir notificaciones sobre este sistema. Para este ejemplo práctico, usaremos el método de notificación "**Correo electrónico**". 1. En las pestañas de opciones elija "Correo electrónico" 2. Ingrese su correo electrónico 3. OPCIONAL: check en la casilla "**Suscribirse a componentes específicos**" si así lo requiere. 4. Clic en "**Suscribirse**". 2 Notificaciones Pn A continuación, recibirá un mensaje en su bandeja de correo electrónico, deberá confirmar que sí quiere recibir notificaciones de Gellum. Por favor, haga clic en "confirmar" para comenzar a recibir correos electrónicos sobre el estado de nuestro sistema. 3 Notificaciones Pn Es posible que vea "incident.io" en el nombre y dirección de correo. Este es nuestro proveedor para la gestión de incidencias. Si llega a ocurrir una incidencia, recibirá en su buzón de correo electrónico un mensaje con toda la información relevante, e incluso algunos consejos prácticos si se requiere alguna acción por parte del usuario. * **Título de la incidencia:** Marcado de forma clara y destacada en el asunto del correo y el título del mensaje. * **Información técnica**: El cuerpo del mensaje incluirá la nota del departamento técnico sobre el problema y detalles importantes sobre lo que pasará a continuación, como por ejemplo, identificación del problema, monitoreo o solución. * **Componentes afectados:** Podrá consultar qué sistemas fueron afectados al final de la información técnica. (como se muestra en la siguiente imagen) 4 Notificaciones Pn En Gellum, sabemos que tu tranquilidad y confianza son nuestra prioridad. Por eso, hemos creado esta página de estado: para mantenerte informado en tiempo real sobre el rendimiento de nuestros servicios. Queremos agradecerte por confiar en nosotros y por permitirnos ser parte de tu día a día. Tu satisfacción es nuestro mayor impulso para seguir mejorando y ofreciéndote la mejor experiencia posible. *** Si no encontró lo que estaba buscando, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento. Cree un [Ticket](https://gellum.com/contacto) o escríbanos por [WhatsApp](http://wa.me/50685135965). *** © Gellum | [Aviso Legal](https://gellum.com/politicas) | Parte de este contenido puede haber sido creado mediante IA y revisado por un humano. Se prohibe la reproducción parcial o total. # Introducción Source: https://docs.gellum.com/introduccion Bienvenido(a) a la documentación de Gellum Aquí encontrarás nuestros manuales técnicos, guías de integración, herramientas y **nuestro marco legal y políticas de servicio**. ## Más consultado por usuarios Configure los DNS, acceda a WebMail o configure su PC/Movil con sincronización IMAP. Conozca nuestras políticas generales, condiciones de uso y protección de marca. # DMCA Source: https://docs.gellum.com/legal/dmca **Última actualización:** 11 de febrero de 2026 **Gellum Inc. d/b/a Gellum** ("Gellum") respeta la propiedad intelectual de terceros y espera que sus usuarios hagan lo mismo. De conformidad con la **Digital Millennium Copyright Act (DMCA)** de los Estados Unidos y las leyes de Propiedad Intelectual de Costa Rica, Gellum responderá expeditamente a las notificaciones claras de presunta infracción de derechos de autor. ### 1. DESIGNACIÓN DEL AGENTE DE COPYRIGHT Para notificar una infracción de derechos de autor que ocurra en nuestra red (sitios alojados en nuestro Hosting o tráfico a través de nuestras IPs), debe enviar una comunicación escrita a nuestro Agente Designado: * **Entidad:** Gellum Inc. * **Departamento:** Legal / Abuse * **Correo Electrónico:** [support@gellum.com](mailto:support@gellum.com) * **Asunto:** Notificación de Infracción DMCA ### 2. CÓMO REPORTAR UNA INFRACCIÓN (NOTIFICACIÓN) Si usted es titular de derechos de autor (o está autorizado para actuar en nombre de uno) y cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción en un servicio alojado o transmitido por Gellum, debe enviarnos una notificación que incluya sustancialmente lo siguiente: 1. **Firma:** Una firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del titular del derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido. 2. **Identificación de la Obra:** Descripción detallada de la obra protegida por derechos de autor que alega ha sido infringida. 3. **Identificación del Material Infractor:** Descripción del material que se reclama como infractor y que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser inhabilitado. **Debe incluir la URL específica** o la dirección IP y la fecha/hora exacta para permitirnos localizar el material. 4. **Datos de Contacto:** Su dirección, número de teléfono y correo electrónico. 5. **Declaración de Buena Fe:** Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material en la forma reclamada no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley. 6. **Declaración de Precisión:** Una declaración de que la información en la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, que usted está autorizado para actuar en nombre del titular. **Aviso:** Si usted tergiversa a sabiendas que el material o la actividad infringe sus derechos, puede ser responsable de daños y perjuicios (incluidos los costos y honorarios de abogados) bajo la Sección 512(f) de la DMCA. ### 3. RESPUESTA DE GELLUM (TAKEDOWN) Al recibir una notificación válida que cumpla con los requisitos anteriores, Gellum procederá a: 1. Eliminar o inhabilitar el acceso al material presuntamente infractor. 2. Notificar al cliente o usuario responsable del contenido que se ha tomado dicha medida, proporcionándole una copia de la notificación de infracción. ### 4. CONTRANOTIFICACIÓN (RECURSO DEL USUARIO) Si usted es cliente de Gellum y cree que su contenido fue eliminado por error o identificación errónea, puede enviar una **Contranotificación** a nuestro Agente Designado. Esta debe incluir: 1. Su firma física o electrónica. 2. Identificación del material que ha sido eliminado y la ubicación donde aparecía antes de su eliminación. 3. Una declaración bajo pena de perjurio de que cree de buena fe que el material fue eliminado o inhabilitado como resultado de un error o identificación errónea. 4. Su nombre, dirección, número de teléfono y su consentimiento a la jurisdicción de los tribunales competentes. Si Gellum recibe una contranotificación válida, podemos restablecer el material en un plazo de 10 a 14 días hábiles, a menos que el titular de los derechos de autor nos notifique que ha presentado una acción judicial para restringir al usuario. ### 5. POLÍTICA DE REINCIDENTES Gellum adoptará medidas razonables para prevenir el uso de sus servicios para infracciones repetidas. * **Suspensión:** Gellum se reserva el derecho de suspender o terminar las cuentas de los usuarios que sean objeto de notificaciones repetidas de infracción (política de "Three Strikes" o Tres Avisos). * **Terminación:** En circunstancias apropiadas, Gellum terminará permanentemente el servicio de los infractores reincidentes sin derecho a reembolso. # Empresas, Modelos de Negocios y Paises Restringidos Source: https://docs.gellum.com/legal/empresas-modelos-de-negocios-y-paises-restringidos **Última actualización:** 11 de febrero de 2026 En Gellum nos tomamos muy en serio la seguridad y el cumplimiento normativo. Debido a disposiciones legales y a los acuerdos contractuales que mantenemos con nuestros socios financieros y tecnológicos, no podemos prestar servicios a ciertas categorías de negocio. Nos reservamos el derecho de limitar o denegar el servicio si su actividad comercial infringe las políticas de nuestros proveedores de infraestructura. Específicamente, Gellum no admite clientes cuyas actividades estén listadas en la **Política de Negocios Restringidos de Stripe** (ver lista completa aquí: [https://stripe.com/es-us/legal/restricted-businesses](https://stripe.com/es-us/legal/restricted-businesses)). Al contratar nuestros servicios, usted declara y garantiza que su negocio no opera dentro de estas categorías prohibidas. # Política de Cookies Source: https://docs.gellum.com/legal/politica-de-cookies **Última actualización:** 11 de febrero de 2026 **Gellum Inc. d/b/a Gellum** ("Gellum") utiliza cookies y tecnologías similares en sus sitios web, plataformas de gestión y aplicaciones. Esta política explica qué son estas tecnologías, por qué las utilizamos y sus derechos para controlar nuestro uso de las mismas. ### 1. ACEPTACIÓN DE USO **Al acceder y seguir usando las plataformas, sitios web y/o servicios de Gellum, usted acepta el uso de Cookies** de acuerdo con los términos descritos en esta política. Si no está de acuerdo con el uso de estas tecnologías, por favor deshabilítelas siguiendo las instrucciones de esta política, utilizando las herramientas de su navegador, o absténgase de utilizar nuestros sitios web. ### 2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o en el disco duro de su computadora (o dispositivo móvil) cuando visita una página web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su dispositivo y recuerde información sobre su visita (como su idioma preferido, datos de inicio de sesión de Gellum MailBox o ítems en su carrito de compras). Además de las cookies, podemos utilizar otras tecnologías como "píxeles", "web beacons" o "etiquetas" que nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido y correos electrónicos. ### 3. ¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS? Gellum utiliza los siguientes tipos de cookies para garantizar el funcionamiento de su ecosistema digital: **A. Cookies Estrictamente Necesarias (Esenciales)** Son indispensables para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. * *Ejemplo:* Mantener su sesión activa en el Portal de Clientes de Gellum, recordar su configuración de privacidad o procesar pagos de facturas de forma segura. **B. Cookies de Rendimiento y Análisis** Nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos populares y ver cómo se mueven los visitantes por el sitio. * *Terceros:* Google Analytics. **C. Cookies de Funcionalidad** Permiten que el sitio web ofrezca una mejor funcionalidad y personalización. Pueden ser establecidas por nosotros o por terceros cuyos servicios hemos agregado a nuestras páginas (como chats de soporte en vivo). * *Ejemplo:* Recordar su región para mostrarle los planes de Fibra Óptica disponibles en su zona. **D. Cookies de Publicidad y Marketing** Pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios. Se utilizan para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. * *Ejemplo:* Si visita nuestra sección de "Hosting Empresarial", podría ver anuncios de Gellum relacionados con servidores en sus redes sociales. ### 4. COOKIES DE TERCEROS Tenga en cuenta que terceros (incluidos, por ejemplo, redes publicitarias como Google Ads o Meta, y proveedores de servicios externos como análisis de tráfico web) también pueden utilizar cookies, sobre las cuales no tenemos control. Estas cookies son probablemente cookies de análisis/rendimiento o cookies de orientación. ### 5. ¿CÓMO PUEDE CONTROLAR O ELIMINAR LAS COOKIES? Usted tiene el derecho de decidir si acepta o rechaza las cookies. Puede configurar los controles de su navegador web para aceptar o rechazar cookies. Si decide rechazar las cookies, podrá seguir utilizando nuestro sitio web, aunque su acceso a algunas funciones y áreas (especialmente el acceso seguro al portal de clientes o webmail) puede verse restringido o no funcionar correctamente. **Cómo gestionar cookies en los navegadores más populares:** * [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647) * [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias) * [Apple Safari](https://www.google.com/search?q=https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac) * [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09) ### 6. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA Podemos actualizar esta Política de Cookies ocasionalmente para reflejar, por ejemplo, cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Por favor, vuelva a visitar esta Política de Cookies regularmente para mantenerse informado sobre nuestro uso de cookies y tecnologías relacionadas. ### 7. CONTACTO Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de cookies, por favor contáctenos en: **Gellum Inc. d/b/a Gellum** Correo electrónico: [**support@gellum.com**](mailto:support@gellum.com) # Política de Devolucion Source: https://docs.gellum.com/legal/politica-de-devolucion **Última actualización:** 11 de febrero de 2026 En **Gellum** (**Gellum Inc.**) y **Venancio Cespedes W**, nos esforzamos por ofrecer servicios de telecomunicaciones y tecnología de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros servicios (infraestructura crítica, ancho de banda reservado, registro de dominios y desarrollo de software), mantenemos una **política estricta de no reembolso**. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta y reconoce los siguientes términos: ### 1. CARÁCTER DEFINITIVO DE LAS TRANSACCIONES **Todas las compras y pagos realizados a Gellum son definitivos y no reembolsables.** Una vez procesado el pago, no se admitirán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia relacionada con: * **Desistimiento del Cliente:** Cambios de opinión después de la contratación o instalación. * **Uso Parcial:** Cancelación de servicios a mitad de un ciclo de facturación (el servicio continuará activo hasta el final del periodo pagado, pero no se prorrateará ni devolverá el monto restante). * **Costos de Instalación y Configuración:** Los cargos por instalación de fibra óptica, configuración de servidores, "Setup Fees" o despliegue inicial no son reembolsables una vez que el trabajo técnico ha comenzado o se ha completado. * **Dominios y Licencias:** Los pagos por registro de dominios, certificados SSL o licencias de software de terceros son irreversibles y no reembolsables. ### 2. ÚNICA EXCEPCIÓN: PAGOS DUPLICADOS Gellum emitirá un reembolso **única y exclusivamente** en el caso de que se verifique un **pago duplicado** por error administrativo o del sistema bancario. Se considera "Pago Duplicado" cuando: 1. El sistema de cobro de Gellum debita accidentalmente la misma factura dos veces. 2. El Cliente realiza una transferencia manual por error pagando una factura que ya había sido cancelada en el mismo ciclo. **No se consideran errores reembolsables:** * Pagos automáticos olvidados por el Cliente (cuando no canceló el servicio antes de la fecha de corte). * Selección incorrecta de planes por parte del Cliente durante el proceso de compra. ### 3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO POR DUPLICIDAD Si usted ha realizado un pago duplicado, dispone de un plazo máximo de **treinta (30) días naturales** desde la fecha de la transacción para reportarlo. Pasado este tiempo, el saldo quedará permanentemente como crédito a favor en su cuenta para futuras facturas. **Pasos para el reclamo:** 1. Enviar un correo electrónico a [**support@gellum.com**](mailto:support@gellum.com) con el asunto: *"Solicitud de Reembolso - Pago Duplicado"*. 2. Adjuntar los comprobantes de ambas transacciones (el pago original y el duplicado) donde se visualice claramente la fecha, el monto y el ID de transacción. 3. Nuestro departamento de facturación verificará los movimientos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. ### 4. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN Una vez aprobado el reembolso por pago duplicado, Gellum procederá de una de las siguientes formas, a elección de la empresa: 1. **Reversión a la tarjeta/cuenta original:** Se reintegrará el dinero al mismo método de pago utilizado. (Nota: Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar de 5 a 15 días hábiles ajenos a Gellum). 2. **Crédito a favor:** Se aplicará el monto duplicado como saldo positivo en la cuenta del Cliente para cubrir automáticamente la siguiente factura. ### 5. SUSPENSIÓN POR CONTRACARGOS (CHARGEBACKS) Cualquier intento de iniciar un contracargo (disputa bancaria) por servicios que fueron prestados legítimamente y que no califican como "pago duplicado" será considerado un incumplimiento de contrato. Esto resultará en la **suspensión inmediata y definitiva** de todos los servicios asociados a la cuenta del Cliente y el reporte del incidente a los burós de crédito correspondientes. *** ### Contacto de Facturación Para consultas específicas sobre sus pagos: [**support@gellum.com**](mailto:support@gellum.com) # Política de Uso Aceptable (AUP) Source: https://docs.gellum.com/legal/politica-de-uso-aceptable-aup **Última actualización:** 11 de febrero de 2026 Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") rige el uso de todos los productos y servicios ofrecidos por **Gellum Inc. d/b/a Gellum** ("Gellum"), incluyendo pero no limitándose a servicios de internet por fibra óptica, internet inalámbrico, alojamiento web, servidores y Gellum MailBox. El objetivo de esta política es proteger la integridad de nuestra red, la reputación de nuestra infraestructura y la seguridad de todos nuestros usuarios. **ADVERTENCIA:** Gellum mantiene una política de **TOLERANCIA CERO** frente al abuso. La violación de esta política resultará en la suspensión inmediata o la terminación definitiva de su cuenta sin derecho a reembolso. ### 1. ACTIVIDADES ILEGALES El servicio de Gellum no puede ser utilizado para ninguna actividad que viole leyes, regulaciones o normativas locales, federales (Estados Unidos) o internacionales. Queda estrictamente prohibido: * **Infracción de Derechos de Autor:** Alojar, distribuir o descargar material protegido por derechos de autor (películas, música, software) sin la debida autorización (Piratería). Gellum cumple con la **DMCA** (Digital Millennium Copyright Act) y leyes de propiedad intelectual costarricenses. * **Contenido de Explotación:** Cualquier almacenamiento, distribución o enlace a material relacionado con explotación sexual infantil (CSAM), trata de personas o terrorismo. Gellum reportará estos casos inmediatamente a las autoridades competentes (OIJ en Costa Rica, NCMEC/FBI en EE. UU.). * **Fraude y Phishing:** Alojamiento de sitios bancarios falsos, esquemas piramidales, venta de sustancias controladas o cualquier intento de estafa electrónica. ### 2. SEGURIDAD DE LA RED Y SISTEMAS Está prohibido utilizar la red de Gellum para violar la seguridad o integridad de cualquier red, computadora o sistema de comunicaciones. Comportamientos prohibidos incluyen: * **Hacking:** Acceso no autorizado o intento de penetración a sistemas de terceros. * **Ataques DDoS:** Iniciar, apoyar o facilitar ataques de Denegación de Servicio. * **Malware:** Distribución de virus, troyanos, gusanos o cualquier código malicioso. * **Escaneo de Puertos:** Uso de herramientas para escanear redes ajenas en busca de vulnerabilidades sin autorización explícita. * **Falsificación de IP:** Spoofing de direcciones IP o manipulación de encabezados TCP/IP. ### 3. POLÍTICA DE CORREO ELECTRÓNICO (GELLUM MAILBOX) Para proteger la reputación de nuestras direcciones IP y asegurar la entregabilidad de los correos de todos nuestros clientes, prohibimos estrictamente: * **SPAM:** El envío de correos comerciales no solicitados o masivos a destinatarios que no han dado su consentimiento explícito (Opt-in). * **Listas Compradas:** El uso de listas de correos compradas o alquiladas para envíos masivos. * **Email Spoofing:** Falsificar la identidad del remitente o manipular los encabezados del correo. * **Listas Negras:** Si una cuenta de cliente provoca que las IPs de Gellum sean listadas en bases de datos antispam (como Spamhaus), el servicio será suspendido y el cliente será responsable de los costos administrativos de "delisting". ### 4. USO DE RECURSOS (HOSTING Y SERVIDORES) Para garantizar el rendimiento de nuestros servicios compartidos: * **Minería de Criptomonedas:** Está terminantemente prohibido utilizar servidores de Gellum (Hosting compartido, VPS o infraestructura de red) para la minería de criptomonedas. * **Abuso de Recursos:** Ejecutar scripts o procesos que consuman una cantidad desproporcionada de CPU, memoria o ancho de banda, afectando a otros usuarios en la plataforma. ### 5. REVENTA DE CONECTIVIDAD (ISP) Para los servicios de Internet (Fibra Óptica e Inalámbrico): * El servicio se proporciona para el uso exclusivo del Cliente en las instalaciones contratadas. * Queda prohibida la reventa, redistribución o compartición de la conexión de internet a terceros fuera de la propiedad del cliente (ej. revender WiFi al vecindario) sin un contrato de "Distribuidor Autorizado" firmado con Gellum. ### 6. MONITOREO Y APLICACIÓN Gellum se reserva el derecho, aunque no la obligación, de monitorear el tráfico y el contenido para asegurar el cumplimiento de esta política. **En caso de violación, Gellum podrá:** 1. Emitir una advertencia formal. 2. Suspender temporalmente el servicio hasta que se resuelva la infracción. 3. Terminar el contrato inmediatamente sin reembolso. 4. Eliminar el contenido ofensivo o ilegal. 5. Cooperar plenamente con las autoridades legales, entregando registros de conexión y datos del usuario si media una orden judicial. ### 7. REPORTE DE ABUSO Si usted es testigo de una violación de esta política originada desde una dirección IP o dominio de Gellum, por favor repórtelo inmediatamente a: **Departamento de Seguridad** Correo: [**abuse@gellum.com**](mailto:abuse@gellum.com) *(Por favor incluya logs, encabezados de correo o evidencia pertinente)* # Políticas Source: https://docs.gellum.com/legal/politicas Bienvenido a Gellum. Al usar cualquiera de nuestras plataformas, servicios o productos, usted automáticamente acepta todas nuestras políticas y condiciones, así como la de terceros proveedores. Cualquier duda o reclamación escriba a [support@gellum.com](mailto:support@gellum.com) # Políticas de Privacidad Source: https://docs.gellum.com/legal/politicas-de-privacidad **Última actualización:** 11 de febrero de 2026 En **Gellum** (operado legalmente por **Gellum Inc.**), valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de telecomunicaciones, hosting, correo corporativo y desarrollo de software. Al utilizar los servicios de Gellum, usted acepta las prácticas descritas en esta política. ### 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS La entidad responsable de la gestión y protección de sus datos es: * **Nombre Legal:** **Gellum Inc.** d/b/a Gellum. * **Operaciones:** Estados Unidos, Costa Rica y Canadá. * **Correo de Contacto:** [support@gellum.com](mailto:support@gellum.com) ### 2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Para brindar nuestros servicios de manera eficiente, recopilamos diferentes tipos de información: **A. Información que usted nos proporciona:** * **Datos de Identificación:** Nombre completo, número de identificación (Cédula o Pasaporte) para contratos de telecomunicaciones. * **Datos de Contacto:** Dirección física (para instalación de Internet), dirección de correo electrónico y número de teléfono. * **Datos de Facturación:** Información necesaria para procesar pagos (aunque no almacenamos números de tarjetas de crédito completos en nuestros servidores; utilizamos pasarelas de pago seguras). **B. Información recopilada automáticamente (Uso y Técnica):** * **Registros de Conexión:** Como proveedor de servicios de Internet (ISP), podemos registrar asignaciones de direcciones IP, tiempos de conexión y uso de ancho de banda para gestión de red y cumplimiento legal. * **Datos de Dispositivo:** Información sobre el navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo al acceder a nuestro sitio web o usar nuestro software. * **Cookies:** Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia en nuestro sitio web. ### 3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines legítimos: 1. **Prestación del Servicio:** Instalar internet, configurar hosting, habilitar cuentas de Gellum MailBox y desarrollar software contratado. 2. **Atención al Cliente:** Responder a sus consultas, reportes de averías o tickets de soporte técnico. 3. **Facturación y Cobro:** Procesar pagos y enviar facturas fiscales. 4. **Mejora del Servicio:** Analizar el rendimiento de nuestra red y optimizar la velocidad y estabilidad. 5. **Comunicaciones:** Enviarle actualizaciones importantes sobre su servicio, mantenimientos programados o cambios en los términos. 6. **Cumplimiento Legal:** Cumplir con obligaciones regulatorias en Costa Rica y Estados Unidos. ### 4. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS Gellum **no vende** su información personal a terceros. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias estrictas: * **Proveedores de Servicios:** Con socios tecnológicos de confianza que nos ayudan a operar (ej. procesadores de pagos, proveedores de infraestructura de fibra óptica o centros de datos) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. * **Requerimiento Legal:** Si estamos obligados por ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental válida (ej. SUTEL en Costa Rica o autoridades competentes en EE. UU.). * **Protección de Derechos:** Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Gellum, nuestros clientes o el público. ### 5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS Dado que **Gellum Inc.** opera en Costa Rica, Canadá y Estados Unidos, su información puede ser procesada y almacenada en servidores ubicados en cualquiera de estos países. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de información a países fuera de su país de residencia, los cuales pueden tener normas de protección de datos diferentes. No obstante, Gellum aplica medidas de seguridad robustas para proteger sus datos durante estas transferencias. ### 6. SEGURIDAD DE LOS DATOS Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye el uso de encriptación, firewalls y controles de acceso estrictos a nuestros sistemas internos. ### 7. SUS DERECHOS (ARCO Y OTROS) Dependiendo de su ubicación, usted tiene derechos específicos sobre sus datos. **Para usuarios en Costa Rica (Ley 8968):** Usted tiene derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) respecto a sus datos personales, así como el derecho a revocar su consentimiento. **Para ejercer estos derechos:** Debe enviar una solicitud formal a nuestro Oficial de Privacidad al correo [**support@gellum.com**](mailto:support@gellum.com). Su solicitud será atendida en los plazos establecidos por la ley aplicable. ### 8. RETENCIÓN DE DATOS Mantendremos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. También retendremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (ej. retención de logs de tráfico requerida por regulaciones de telecomunicaciones), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. ### 9. ENLACES A TERCEROS Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite. ### 10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Gellum se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si los cambios son significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. *** ### Contacto Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en: **Gellum Inc. d/b/a Gellum** Correo electrónico: [**support@gellum.com**](mailto:support@gellum.com) # Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Source: https://docs.gellum.com/legal/sla **Vigente desde:** 11 de febrero de 2026 ### 1. OBJETIVO Y ALCANCE El presente Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") establece los compromisos de calidad y disponibilidad garantizados por **Gellum** (**Gellum Inc.**) para sus servicios de **Conectividad (Fibra Óptica/Inalámbrico)** y **Alojamiento Web (Hosting/VPS)**. Este acuerdo define las garantías de tiempo en línea (Uptime) y las compensaciones financieras que el Cliente recibirá en su próxima factura en caso de que Gellum no cumpla con dichos estándares. ### 2. GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD (UPTIME) Gellum garantiza que sus servicios estarán disponibles y operativos el **99.9%** del tiempo durante cualquier ciclo de facturación mensual. Esto significa que, en un mes promedio de 30 días (720 horas), Gellum se compromete a que el tiempo de inactividad no planificado no excederá los **43 minutos**. ### 3. DEFINICIÓN DE TIEMPO DE INACTIVIDAD Se considerará "Tiempo de Inactividad" o "Falla del Servicio" cuando: * **Internet:** Existe una pérdida total de conectividad a internet (paquetes perdidos al 100%) desde la terminal óptica (ONU) o antena de Gellum hasta nuestra puerta de enlace internacional. * **Hosting/Web:** El servidor no responde a solicitudes HTTP/HTTPS externas o la base de datos es inaccesible. **No se considera Tiempo de Inactividad:** * Ventanas de mantenimiento programado (notificadas con 24h de antelación). * Fallas causadas por equipos propiedad del Cliente (routers internos, switches, computadoras). * Interrupciones causadas por fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía generalizados en la zona del Cliente, vandalismo a la fibra pública). * Suspensión del servicio por falta de pago o violación de la Política de Uso Aceptable. ### 4. FÓRMULA Y POLÍTICA DE COMPENSACIÓN Si Gellum no cumple con la Garantía de Disponibilidad del 99.9% en un mes calendario, el Cliente será elegible para recibir un **Crédito de Servicio** en su siguiente factura. El crédito se calcula como un porcentaje de la tarifa mensual del servicio afectado, basado en el nivel de disponibilidad real registrado según la siguiente tabla: | **Disponibilidad Mensual (Uptime)** | **Tiempo de Inactividad (Aprox.)** | **Compensación (Crédito)** | | :---------------------------------- | :--------------------------------- | :------------------------- | | **99.9% - 100%** | Menos de 43 min | **0% (Cumplimiento)** | | **98.0% - 99.89%** | De 43 min a 14 horas | **10% de la mensualidad** | | **95.0% - 97.99%** | De 14 horas a 36 horas | **25% de la mensualidad** | | **Menos del 95.0%** | Más de 36 horas | **50% de la mensualidad** | *Nota: El crédito máximo otorgado en un mes no excederá el 50% de la tarifa mensual del servicio afectado.* ### 5. PROCESO DE RECLAMACIÓN Para recibir el crédito, el Cliente debe seguir este procedimiento estricto: 1. **Reporte Inmediato:** El incidente debió haber sido reportado a Soporte Técnico (creación de Ticket) en el momento de la falla. 2. **Solicitud Formal:** El Cliente debe solicitar el crédito enviando un correo a [**support@gellum.com**](mailto:support@gellum.com) dentro de los **cinco (5) días hábiles** posteriores al cierre del mes en el que ocurrió la falla. 3. **Información Requerida:** La solicitud debe incluir el número de Ticket de soporte, la fecha y la duración aproximada de la interrupción. Gellum validará la solicitud contra sus registros de monitoreo de red. Si procede, el crédito se verá reflejado automáticamente como un descuento en la **factura del mes siguiente**. ### 6. LIMITACIONES Los Créditos de Servicio son la única y exclusiva compensación del Cliente por cualquier falla en el desempeño o disponibilidad del servicio. Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles. # Términos y Condiciones Source: https://docs.gellum.com/legal/terminos-y-condiciones **Última actualización:** 11 de febrero de 2026 Bienvenido a **Gellum**. Le rogamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones ("Términos") antes de utilizar nuestros servicios. ### 1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("el Cliente" o "el Usuario") y **Gellum Inc.** (o, en su caso **Venancio Cespedes West**), haciendo negocios como **Gellum** (en adelante "Gellum", "nosotros" o "la Empresa"), una entidad operando legalmente desde Estados Unidos. Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios (Sitio Web, Redes Sociales, Plataformas, Herramiendas Digitales, Internet, Hosting, Gellum MailBox, Desarrollo de Software, entre otros), usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder a los servicios. ### 2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Gellum proporciona soluciones de tecnología y telecomunicaciones, que incluyen pero no se limitan a: * **Conectividad:** Servicios de Internet por fibra óptica e internet inalámbrico. * **Gellum MailBox:** Servicios de correo electrónico corporativo seguro. * **Infraestructura Web:** Alojamiento web (Hosting) y registro de dominios. * **Desarrollo:** Software a la medida y consultoría TI. La prestación de servicios de conectividad está sujeta a la viabilidad técnica y cobertura geográfica en su ubicación. ### 3. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Gellum únicamente para fines lícitos. Queda estrictamente prohibido: * Utilizar la red o servicios para transmitir material ilegal, difamatorio, acosador o fraudulento. * Enviar correo no deseado (SPAM) masivo a través de **Gellum MailBox**. * Intentar vulnerar la seguridad de la red de Gellum o de terceros (hacking, distribución de malware, ataques DDoS). * Revender los servicios de conectividad sin una autorización previa por escrito de Gellum. Gellum se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el servicio si detecta violaciones a esta política de uso aceptable. ### 4. PAGOS, FACTURACIÓN Y SUSCRIPCIONES * **Ciclos de Facturación:** Los servicios se facturarán de acuerdo con el plan seleccionado (mensual, anual o por proyecto). * **Impuestos:** Los precios pueden no incluir impuestos. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos aplicables, incluyendo el IVA en Costa Rica o Sales Tax en Estados Unidos, según corresponda a su jurisdicción de facturación. * **Mora:** La falta de pago en la fecha de vencimiento podrá resultar en la suspensión temporal del servicio y la aplicación de cargos por reactivación. ### 4.1 POLÍTICA DE AJUSTE DE TARIFAS Y PRECIOS **1. Derecho de Modificación General** Gellum se reserva el derecho de revisar y modificar las tarifas de sus servicios recurrentes (incluyendo, pero no limitado a: planes de internet, mantenimiento de hosting y licencias de software) en cualquier momento, para reflejar cambios en los costos de mercado, inflación, costos de infraestructura o regulaciones fiscales. **2. Notificación Previa (45 Días)** Cualquier aumento de precio será notificado al Cliente con una antelación mínima de **cuarenta y cinco (45) días naturales** antes de la fecha efectiva del cambio. Dicha notificación se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Cliente o mediante un aviso destacado en su factura mensual. **3. Excepción para Contratos de Tarifa Fija** La presente política de aumento general **NO será aplicable** a aquellos Clientes que mantengan un Contrato de Servicio Maestro (MSA) o un acuerdo específico vigente en el cual se haya estipulado expresamente: * Una tarifa fija garantizada por un periodo determinado. * Un cronograma de aumentos preestablecido y acordado mutuamente. Para estos casos, las tarifas se regirán estrictamente por las cláusulas particulares firmadas en dicho contrato hasta la fecha de su vencimiento o renovación. **4. Aceptación del Ajuste** El uso continuado de los servicios por parte del Cliente después de la fecha efectiva del aumento de tarifas constituirá su aceptación expresa de los nuevos precios. Si el Cliente no está de acuerdo con el ajuste tarifario (salvo en los casos de contratos a plazo forzoso con penalidad), podrá solicitar la terminación del servicio notificando a Gellum antes de que el cambio entre en vigor. ### 5. PROPIEDAD INTELECTUAL * **Propiedad de Gellum:** Todo el software, marcas comerciales (incluyendo "Gellum"), interfaces visuales y tecnología proporcionada por nosotros son propiedad exclusiva de **Gellum Inc.** o sus licenciantes. * **Propiedad del Cliente:** El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos, archivos y contenido que aloje en nuestros servidores o transmita a través de nuestros servicios. ### 6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima medida permitida por la ley aplicable: * Gellum no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos o libres de errores. Los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". * **Gellum Inc.** no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de negocio) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. * En servicios de Internet, la velocidad anunciada representa la capacidad máxima de la conexión; la velocidad real puede variar debido a factores externos y congestión de la red. ### 7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Su privacidad es fundamental para nosotros. La recopilación, uso y almacenamiento de su información personal se rigen estrictamente por nuestras políticas internas. Para conocer en detalle cómo manejamos sus datos, por favor consulte nuestras **Políticas de Privacidad** completas en [https://docs.gellum.com/legal/politicas-de-privacidad](https://docs.gellum.com/legal/politicas-de-privacidad). Al aceptar estos Términos, usted reconoce haber leído y aceptado dichas políticas. ### 8. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y TÉRMINOS Gellum se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar estos Términos periódicamente. Así mismo, Gellum puede actualizar, mejorar o descontinuar servicios específicos con previo aviso razonable. ### 9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN * **Clientes en Estados Unidos e Internacionales:** Estos términos se regirán por las leyes del Estado donde **Gellum Inc.** esté registrada en EE. UU., o en su defecto, por las leyes de comercio internacional aplicables, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. ### 10. CONTACTO LEGAL Y NOTIFICACIONES Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, disputas legales o avisos formales, por favor contáctenos exclusivamente a través del siguiente canal oficial: **Gellum Inc. d/b/a Gellum** **Correo electrónico:** [support@gellum.com](mailto:support@gellum.com) **Venancio Cespedes West** d/b/a **Gellum**. # Changelog Source: https://docs.gellum.com/plugins/gellum-business-hours/changelog Notes for each update. ### 1.3.5 ( Current - May 21, 2025) * The plugin checks if WordPress has a compatible, installed, and active version of WooCommerce. * Minor changes in CSS * Github post [https://github.com/gellum/Gellum-Business-Hours](https://github.com/gellum/Gellum-Business-Hours) ### 1.3.4 (May 20, 2025) * New shortcode `[gellum_business_hours]`. The previous shortcode is no longer available. * CSS update, removing `!important;` for styling the shortcode output. ### 1.3.3 (May 20, 2025) * Feature: Added new shortcode `[gellum_store_status]` to display the current store status. * Feature: Shortcode displays "Open", "Closing in XX minutes", or "Closed. Next opening: \[Time/Day]". * Feature: Implemented new public CSS file for styling the shortcode output. ### 1.3.2 (May 18, 2025) * Fix: domain path languages. ### 1.3.1 (May 18, 2025) * Fix: Resolved a potential critical error from version 1.3.0. * Improvement: Added `if (!defined(...))` checks for constants. * Improvement: Simplified logic for handling overnight schedules. * Tweak: Added a specific CSS class `gellum-time-select` to time dropdowns. ### 1.3.0 * Feature: Implemented external CSS file for admin settings page. * Feature: Added "Readex Pro" Google Font for admin UI. * Improvement: Refined HTML structure with specific CSS classes. * Internal: Replaced inline CSS with standard enqueuing methods. ### 1.2.0 * Feature: Redesigned admin settings page with table layout. * Feature: Changed status control from checkbox to dropdown menu. * Improvement: Added basic inline CSS for the new layout. * Internal: Restructured rendering functions. ### 1.1.0 * Branding: Plugin name changed from "Gellum Horarios" to "Gellum Business Hours". * Localization: All strings translated to English. * Internal: Text domain and slugs updated. ### 1.0.1 * Compatibility: Added support for WooCommerce HPOS. * Fix: Improved store status logic and notifications. ### 1.0.0 (Initial Release) * Feature: Core functionality to set store hours. * Feature: Time selection in 15-minute intervals. * Feature: Checkout control when store is closed. * Feature: Admin settings page under WooCommerce menu. # Installation Source: https://docs.gellum.com/plugins/gellum-business-hours/installation How tu install Gellum Business Hours 1. Upload the `gellum-business-hours` folder to the `/wp-content/plugins/` directory 2. Activate the plugin through the 'Plugins' menu in WordPress 3. Navigate to **WooCommerce > Business Hours** in your WordPress admin panel 4. Configure your store's operating hours for each day of the week 5. Save your settings ## Configuration ### Setting Up Business Hours 1. Go to **WooCommerce > Business Hours** in your admin dashboard 2. For each day of the week, you can: * Set the status to **Open** or **Closed** * Define opening time (in 15-minute intervals) * Define closing time (in 15-minute intervals) 3. Click **Save changes** to apply your settings ### Overnight Hours The plugin supports overnight business hours. If your store closes after midnight: 1. Set the opening time for the first day (e.g., Monday 22:00) 2. Set the closing time for the first day that is earlier than the opening time (e.g., 02:00) 3. The plugin will automatically recognize this as an overnight schedule # Overview Source: https://docs.gellum.com/plugins/gellum-business-hours/overview Gellum Business Hours WooCommerce Plugin Gellum Business Hours is a WooCommerce plugin that allows store owners to define their operating hours and manage their store's availability. This plugin helps you control when customers can place orders by: * Setting specific business hours for each day of the week * Disabling checkout functionality when the store is closed * Displaying informative notices to customers about store status * Providing a shortcode to show store status on any page ## Features ### Store Status Control When the store is outside of business hours: * The checkout functionality is disabled * "Proceed to Checkout" buttons are hidden * Informative notices are displayed on cart and checkout pages * Customers are informed when the store will reopen ### Shortcode Usage You can display the current store status anywhere on your site using the `[gellum_business_hours]` shortcode. > **Note:** Prior to version 1.3.4, the shortcode was `[gellum_store_status]`. If you're upgrading from a previous version, you'll need to update any instances of the old shortcode. #### Example Output: * When open: `Open` * When closing soon: `Closing in 30 minutes` * When closed: `Closed. Next opening: Today at 9:00 am.` #### Shortcode Placement Options: * In page or post content: `[gellum_business_hours]` * In a text widget: `[gellum_business_hours]` * In PHP template files: `` ### Default Styling The plugin comes with built-in CSS styles for the shortcode output. You can see the default styling below or override it with your own custom CSS: ``` /* Gellum Business Hours - Public Shortcode Styles [gellum_business_hours] */ .gellum-business-hours-status { /* Base class for all status indicators */ } .gellum-business-hours-open { background-color: #E6FAF0; color: #009879; padding: 5px 10px; border-radius: 5px; display: inline-block; font-size: 0.9em; } .gellum-business-hours-closed { background-color: #F8D7DA; color: #DC3545; padding: 5px 10px; border-radius: 5px; display: inline-block; font-size: 0.9em; } ``` ## Technical Details ### Requirements * WordPress 5.0 or higher * WooCommerce 3.0 or higher * PHP 7.2 or higher ### Timezone Support The plugin uses the timezone configured in your WordPress settings (Settings > General) to accurately determine if your store is open or closed. ### WooCommerce Compatibility * Compatible with the latest WooCommerce versions (tested up to 9.8.1) * Full support for WooCommerce HPOS (High-Performance Order Storage) ## Troubleshooting ### Store Status Is Incorrect If your store status doesn't match your expectations: 1. Verify your WordPress timezone setting (Settings > General) 2. Check that your business hours are properly configured 3. Remember that overnight schedules require the closing time to be earlier than the opening time ### Checkout Still Available When Closed If customers can still checkout when the store should be closed: 1. Check if you have caching plugins enabled and clear your cache 2. Verify there are no theme or plugin conflicts overriding the WooCommerce checkout process 3. Ensure your business hours are correctly set in the correct timezone ## FAQ **Q: Does this plugin support multiple time slots per day?**\ A: Currently, the plugin supports one opening and closing time per day. **Q: Will orders placed right before closing time be processed?**\ A: Yes, any orders placed before the closing time will be accepted normally. **Q: Can I customize the messages shown to customers?**\ A: The current version uses predefined messages, but they are translated based on your WordPress language settings. **Q: Is the plugin compatible with multilingual sites?**\ A: Yes, the plugin is translation-ready and works with WordPress multilingual plugins.